সার্ভিস পোলিসির সুবিধা Quiz

1. সার্ভিস পোলিসির সুবিধা কি?

• পিচে পানি দেওয়ার নিয়ম
• ক্রিকে‍টে ভালো গুণাবলী তৈরি করা
• আউটফিল্ডে মাটির ব্যবহারের সুবিধা
• ভালো ক্রিকেট কোচিং

2. একটি সার্ভিস পোলিসি কিভাবে ব্যবসায়িক সাফল্যে অবদান রাখে?

• একটি জনসাধারণের প্রচারণা বা বিজ্ঞাপন চালিয়ে।
• একটি টুর্নামেন্ট আয়োজন করে এবং সক্রিয় অংশগ্রহণ নিশ্চিত করে।
• একটি অফিসে সকল কর্মচারীর জন্য কেন্দ্রীয় নীতি তৈরি করে।
• একটি পরিষ্কার এবং সুনির্দিষ্ট কর্মপ্রবাহ প্রয়োগ করে।

3. কতোটি মূল উপাদান একটি সার্ভিস পোলিসিতে থাকতে হবে?

• আট
• পাঁচ
• চার
• তিন

4. সার্ভিস পোলিসি থাকার সুবিধা কেন প্রয়োজন?

• অপরাধ দমন করতেই হয়
• অর্থনৈতিক বিপর্যয় শক্তিশালী করা
• পরিষ্কার নির্দেশিকা থাকা প্রয়োজন
• খরচ সংকোচন করার জন্য

5. একটি সার্ভিস পোলিসি কিভাবে ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি অর্জনে সাহায্য করে?

• ক্রীড়া সরঞ্জাম বিতরণ করা
• ক্রমানুসারে খেলোয়াড়দের নির্বাচন করা
• প্রতিযোগিতায় শৃঙ্খলা বজায় রাখা
• ক্লায়েন্টের অভিযোগের কেন্দ্র হিসেবে কাজ করা

6. কিভাবে সার্ভিস পোলিসির মাধ্যমে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে পরিচালনা করা যায়?

• প্রযুক্তি ব্যবহার করা
• বাজার গবেষণা করা
• পরিষ্কার নীতি প্রতিষ্ঠা
• অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ দেওয়া

7. কত ধরনের সমস্যার সমাধান একটি সার্ভিস পোলিসিতে থাকা উচিত?

• চার ধরনের
• পাঁচ ধরনের
• দুই ধরনের
• তিন ধরনের

8. একটি সার্ভিস পোলিসিতে রিফান্ড এবং বাতিলকরণের ব্যবস্থা কিভাবে নির্দেশ করা উচিত?

• বাতিলকরণের কোনো শর্ত নেই
• রিফান্ড প্রক্রিয়া করা উচিত কেবল গ্রাহকের অনুরোধে
• রিফান্ড এবং বাতিলের জন্য কোনো নিয়ম প্রতিষ্ঠা করা উচিত নয়
• পরিষ্কার বিবৃতি রিফান্ড এবং বাতিলকরণের প্রক্রিয়া নির্দেশ করা উচিত

9. সার্ভিস পোলিসি কিভাবে ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ গঠনে সাহায্য করে?

• এটি শুধুমাত্র ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের জন্য উপকারী।
• এটি গ্রাহককে পরিষেবা প্রদানে স্পষ্ট নির্দেশিকা দেয়।
• এটি ব্র্যান্ড প্রচারের জন্য অপরিহার্য নয়।
• এটি কেবলমাত্র কর্মীদের জন্য নির্দেশিকা প্রদান করে।

10. কর্মীদের প্রশিক্ষণ সার্ভিস পোলিসি বাস্তবায়নে কেন গুরুত্বপূর্ণ?

• কর্মীদের অলসতা বৃদ্ধি করে
• কর্মীদের বেতন বাড়ানো
• কর্মীদের বিনোদন অভিজ্ঞতা
• কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি করা

11. সার্ভিস পোলিসিতে প্রযুক্তির ভূমিকা কী?

• প্রযুক্তির অভাবের সৃষ্টি
• প্রযুক্তির অগ্রগতির প্রতিবন্ধকতা
• প্রযুক্তির বিপরীতে প্রতিক্রিয়া
• প্রযুক্তির সঙ্গে উদ্ভাবন

12. সার্ভিস পোলিসির কারণে গ্রাহক সেবা কীভাবে উন্নতি হয়?

• পরিষ্কার দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করে
• সঠিক মূল্যায়ন করা
• আন্তর্জাতিক মান স্থাপন করা
• যোগাযোগ বৃদ্ধি করা

13. সার্ভিস পোলিসির সাথে কাজের সুবিধা কি কি?

• ক্রমাগত প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন
• গ্রাহকের সেবা মানে অবহেলা
• পণ্যের দাম বৃদ্ধি
• একাধিক অফিসে কাজের পরিবেশ

14. সার্ভিস পোলিসি কিভাবে কর্মচারীদের স্বায়ত্তশাসনে সহায়তা করে?

• গ্রাহকের প্রত্যাশা নষ্ট করে
• পরিষেবা পণ্যগুলি কম মানের করে
• কর্মীদের কাজে আরও চাপ বৃদ্ধি করে
• পরিষ্কার নির্দেশাবলী প্রদান করে

15. সার্ভিস পোলিসির দ্বারা কর্মচারী উন্নয়ন কিভাবে সহায়তাপ্রাপ্ত হয়?

• বিনামূল্যে খাবার সরবরাহ
• শারীরিক কার্যক্রম বৃদ্ধি
• অটোমেটিক ফান্ড স্থানান্তর
• কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ প্রদান

16. ব্যাবসায়ে সার্ভিস পোলিসির গুরুত্ব কী?

• গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষা পূরণ করা
• বাজে ব্যবহার প্রতিরোধে সাহায্য করা
• পরিষ্কার নির্দেশাবলী তৈরি করা
• শ্রমিকদের প্রশিক্ষণ দেওয়া

17. সার্ভিস পোলিসি কিভাবে কর্মচারীদের মনোবল উন্নত করে?

• কর্মচারীদের মাঝে প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ সৃষ্টি করে।
• এটি কর্মচারীদের কাজের সময় সীমিত করে।
• তারা কর্মীদের থেকে গোপন তথ্য নিতে সাহায্য করে।
• কর্মচারীদের তথ্য এবং উন্নয়ন বিষয়ে স্পষ্ট নির্দেশিকা প্রস্তাব করে।

18. সার্ভিস পোলিসিতে কোন কোন নির্দিষ্টতা থাকা উচিত?

• সেবা দেওয়ার সময় অপেক্ষার অভিজ্ঞতা
• কর্মচারীদের স্বাধীনতা দিতে হবে
• পরিষ্কার নির্দেশিকা থাকা উচিত
• গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বুঝে নিতে হবে

19. কিভাবে একটি সার্ভিস পোলিসি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে?

• একটি পরিষ্কার মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করা
• কোনো অভিযোগের উত্তর না দেওয়া
• গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত বোঝা সৃষ্টি করা
• সব গ্রাহকদের জন্য একটি নির্দিষ্ট পণ্য তৈরি করা

20. সার্ভিস পোলিসি কি গ্রাহক ধারণায় প্রভাব ফেলে?

• হ্যাঁ
• হয়তো
• না
• সম্ভব নয়

21. সার্ভিস পোলিসি কি কিভাবে কর্মচারীদের মধ্যে কার্যকরী যোগাযোগ উন্নয়নে ভূমিকা পালন করে?

• কাজের চাপ বৃদ্ধি করা
• যোগাযোগের সুস্পষ্ট নীতিমালা প্রতিষ্ঠা করা
• প্রযুক্তির অবরোধ সৃষ্টি করা
• ব্যয় সংকোচন নিশ্চিত করা

22. সার্ভিস পোলিসিতে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কিভাবে পরিচালনা করা হয়?

• গ্রাহকের মন্তব্য সংগ্রহ করা
• প্রতিশ্রুতি দেওয়া
• বিক্রয় বৃদ্ধি করা
• অভিযোগ নিষ্পত্তি করা

23. কেন একটি সার্ভিস পোলিসি নিয়মিত আপডেট করা উচিত?

• নিয়মিত আপডেট করলে সময়ের অপচয় হয়।
• আপডেটের প্রয়োজন নেই, সবকিছু ঠিক আছে।
• নিয়মিত আপডেট করা হলে গ্রাহকরা ভালো সেবা পায়।
• আপডেট করলে সমস্যা বাড়ে এবং সমস্যা বেড়ে যায়।

24. কিভাবে সার্ভিস পোলিসি বজায় রাখা হয় এবং প্রয়োজন হলে পরিবর্তন করা হয়?

• নীতি পরিবর্তন করা হয় বিক্রেতার ইচ্ছার ওপর
• সংরক্ষণীয় নীতি কেবল কাগজে রাখা হয়
• সঠিক নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা ও প্রয়োজনে আপডেট করা হয়
• সার্ভিস নীতি মনগড়া ও অকার্যকর থাকে

25. একটি কার্যকর সার্ভিস পোলিসি তৈরির জন্য কি কার্যক্রম অনুসরণ করা উচিত?

• কার্যকর নীতিমালা প্রস্তুতির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি নির্ধারণ করা।
• হিসাবকারী কার্যক্রম সম্পন্ন করা।
• নিজস্ব উদ্যোগে পরিবর্তন সাধন করা।
• প্রতিষ্ঠানের এবং কর্মীদের মধ্যে আলোচনা স্থাপন করা।

26. সার্ভিস পোলিসির কিভাবে সঠিক প্রয়োগ হতে পারে?

• ক্রিকেট ম্যাচে বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেওয়া।
• কাস্টমারদের জন্য টিকেট মূল্য কমানো।
• খেলার নিয়ম পরিবর্তন করা।
• পরিষ্কার নীতি এবং নিয়ম তৈরি করা।

27. বিভিন্ন শিল্পে সার্ভিস পোলিসির উদাহরণ কি কি?

• বিশ্বকাপ ফাইনাল
• ভারত-পাকিস্তান সিরিজ
• আন্তর্জাতিক টি-২০ কাপ
• কাউন্টি ক্রিকেট লীগ

28. কিভাবে সার্ভিস পোলিসি কর্মচারীদের কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করে?

• কর্মচারীদের মধ্যে প্রতিযোগিতামূলক মনোভাব তৈরি করা
• কর্মচারীদের জন্য সুসংগঠিত প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া তৈরি করা
• কর্মচারীদের জন্য কোর্স বিক্রয় বৃদ্ধি করা
• কর্মচারীদের পদোন্নতির সুযোগ সীমিত করা

29. সার্ভিস পোলিসির একাধিক সুবিধা কি কি?

• অবসরে সময়ব্যবস্থাপনা
• খেলার কৌশল নির্ধারণ
• পরিষ্কার নির্দেশিকা প্রদান
• খেলোয়াড়ের স্বাস্থ্য রক্ষা

30. একটি সার্ভিস পোলিসি প্রতিষ্ঠানের সরাসরি মুনাফায় কিভাবে প্রভাব ফেলে?

• এটি গ্রাহকদের অধিকার লঙ্ঘন করে
• এটি কর্মচারীদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করে
• এটি প্রতিষ্ঠানের খরচ কমায়
• একটি সার্ভিস পোলিসি প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে